“三平台”立异运维 97国际助力昆明市第三人民医院IT管理

昆明市第三人民医院基于ITIL的运维管理模式，与97国际网络细密合作，安排营业资源羁系平台、IT运维服务平台和细腻化管理平台，实现医院基础资源的集中化羁系，建设标准化的运维服务系统，大幅缩短运维职员响应时间，量化员工绩效审核，周全提升信息部分的团结协作能力和运营管理水平。

宣布时间：2017-09-28
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随着医院信息化的快速生长，信息系统日益重大，怎样建设一套笼罩全院的电子化、规范化、流程化的多维综合管理系统，有用处置惩罚信息部分沉重的运维事情，与临床部分协同，成为各家医院不得不面临的问题。

医院IT管理升级“迫在眉睫”

昆明市第三人民医院是云南省以肝病、艾滋病、结核病等熏染性疾病诊治为重点，集医疗、教学、科研、预防、保健、社区卫生服务为一体的三级甲等熏染病专科医院。近年来，凭证医院的营业需求和生长妄想，信息系统建设起源形成了以病人用度管理为基�。缱硬±飨摺⑽锪魑行牡囊皆汗芾硇畔⑾低�。通过整合现有信息化资源，接纳“三地一中心”的信息化管理模式，实现了多个院区信息化统一管理，资源共享。但一直扩大的信息系统规模和日益沉重的运行维护需求，成为摆在医院眼前不得不解决的问题。体现在以下几个方面：

1、作为医疗信息化的服务提供者，面临日益增添的营业需求，对网络和系统的稳固性、可靠性要求很高，大宗软硬件的投入和增添，也导致了运维管理难度的增大和信息部分的事情压力越来越大；

以焦点装备巡检为例，古板的人工式巡检，通过手工执行下令行获取装备状态参数，判断装备是否保存异常危害。凭证信息部分的运维管理制度，焦点装备需要天天一次巡检事情。关于运维职员而言，由于焦点装备数目日益增多，装备巡检的事情量加大，关于装备巡检的专业性要求增高。凭证科室现在职员设置，难以完成装备巡检事情要求。

2、医院营业系统运维需要对应用系统的整体运行状态举行有用监控，实时发明潜在的问题，而古板模式导致运维事情总是处于被动状态；快速响应营业部分提出诉求，而服务请求处置惩罚却处于“救火队“似的被动模式；

以营业状态预警提醒为例，现在运维方法由临床科室电话请求，说明故障征象，运维职员现场查找缘故原由并解决故障。运维职员犹如救火队员，属于被动的运维管理。需要建设自动的营业预警系统，自动的羁系营业及其资源的运行状态，发明故障隐患后实时通知相关认真职员，自动的运维包管营业稳固运行。

3、运维职员知识更新跟不上IT手艺的生长，对应的运维系统建设却相对滞后；

4、运维历程掌控不清晰，对服务的管理、完成情形、实验进度缺乏实时监控，反响与处置惩罚慢，协作效率低；

5、缺乏系统、科学的剖析手段，对管理有价值的信息抽取难题，员工绩效难以客观评价，管理水平有限。

以职员绩效管理为例，现在信息部分担理依赖向导管理能力。关于职员事情安排、职员事情状态主要依据运维职员一样平常事情体现判断。可是无法量化事情内容，形成信息部分内容的竞争机制，阻止泛起干多干少一个样，干好干坏一个样情形。通过运维数据剖析，提供信息部分担理的数据依据，便于发明运维管理事情中的隐患。

“三平台”立异运维，IT服务管理“so easy”

面临挑战，第三人民医院安排97国际网络的RIIL IT综合营业管理平台，让医院的IT运维事情一直精进，医院的运维能力迈向新的台阶。

1、营业资源羁系平台

焦点营业监控平台，凭证医院信息化建设特点，医院各焦点营业系统支持需要两方面支持，一方面是针对网络、服务器、存储等硬件资源的“IT基础资源层监控”、另一方面针对数据库、中心件等软件资源的“医疗营业系统层监控”。面向营业视角，建设营业与资源支持的关联关系，通过预警机制，告警新闻通过短信、邮件、APP等方法自动推送给运维职员，消除故障隐患。

1.1 IT基础资源层监控：监控各个营业系统所属的服务器（操作系统）、网络装备（路由器、交流机等）、数据库、中心件等IT资源，并且举行资源设置信息、告警信息、性能指标等多方面的统一管理。

1.2 医疗营业系统层监控：针对HIS、LIS、EMR等焦点系统，梳理营业和子系统之间的对应关系，以及子系统与资源的支持关系，量化基础资源的性能指标，掌握资源性能指标的预警阀值，提醒各系统的运行状态，建设IT基础资源的性能指标、子系统和资源的关联关系、子系统和营业的对应关系、营业运行等运管质控模子。

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2、IT运维服务平台

IT运营服务平台：把信息部分一样平常运维包管事情信息化、电子化。对运维职员规范运维流程，镌汰重复事情，建设运管事情评价系统。

基于ITIL要领，借助自界说事务管理流程，支持自动分派使命，提高IT运维职员事情效率，监控和管理营业流程。同时与IT监控管理集成，将IT基础管理无缝对接。

建设运维管理知识库，将一样平常运维事情的点滴举行积累，形成共享，有用提高运维团队的整体手艺素质，提高服务效率，降低因运维职员流动所带来的危害。

将一样平常运维事情中涉及的问题举行细化分类，差别的种别凭证影响度、紧迫度、难易度等举行权重分派，并将权重得分与完成数目等指标，作为评价运维职员现实事情效果、事情质量的绩效考评依据，提高运维职员事情起劲性和自动性。

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3、细腻化管理平台

通过告警视图自动发明医院营业运行保存的隐患，资助运维职员提前发明隐患。通过平台沉淀下的数据举行应用数据剖析，客观评价运维职员的事情强度、事情能力、事情职位，提升竞争力和事情效率。

3.1 提升事情效率

医院IT基础设施高度重大和一直转变的情形下坚持高质量的服务水平；自动化流程工具极大提高医院IT服务部分事情效率，并降低人工导致的过失率；提高临床部分和患者的服务体验；缩短营业部分IT服务呼叫响应时间息争决时间；以流程为导向，使IT管理的关注点从手艺层面提升到流程和服务；

3.2周全掌握IT信息

掌握医院IT基础架构中所有组件的新的、准确的、周全的和详细的信息；为支持流程提供资助，提高解决效率；包管IT基础信息的准确性和完整性。

3.3控制IT危害

严酷管控医院IT组件变换运动，强化部分内部协调合作，有用降低变换可能导致的危害。

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3.4降低运维本钱

可向各营业部分提供自助式知识资助提升了服务质量，降低了呼叫数目；降低了新员工的培训本钱；使信息能够更快、更好的会见，从而提高了事情效率；捕获有价值的知识，增进推动企业的立异。使用自助服务向导，资助用户自助剖析息争决一样平常故障和问题，减轻IT部分的事情量；为IT管理提供了可量化的执行目的；使IT部分的价值获得更好的体现，从而提高员工事情起劲性；IT服务提供方更为清晰地明确客户的需求，确保IT服务有用支持营业流程。

3.5事情绩效剖析

镌汰人工统计事情，增强报表的准确性；相识流程处置惩罚的效率，以及识别服务情形的趋势；充分相识流程的宏观信息，掌控流程运作和组织情形；发明流程的薄弱环节，为一直优化和刷新提供指引；为绩效审核提供基本依据。

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医院IT建设迈向新阶段

医院通过基础资源的集中化羁系，实时掌握装备运行状态，为装备替换、网络新建、存储扩容提供个运维管理的依据，提升网络装备、服务器、存储装备等资源使用率，节约信息化建设的基础投入本钱。通过标准化的运维服务系统，缩短运维职员故障响应时间，阻止人工服务爆发的误差，间接提升医护职员事情效率，镌汰阻止营业系统的异常给医院诊疗服务带来损失。通过RMC服务请求管理中心，将运维职员一样平常事情情形纳入绩效审核管理，通过运维服务数目、时长、难度举行权重分派，量化后作为员工绩效审核依据，充分调动事情自动性、起劲性，提升信息部分的团结协作能力和运营管理水平，让医院的IT建设迈向新阶段。